相关的辅助知识包括以下几个方面:
(1)管理知识
秘书不是领导,却是领导的助手、参谋,秘书工作是领导工作的一部分。因此,高级文秘应当学点行政管理、经营管理的知识,学点信息理论、系统论、控制论知识。这些知识在管理工作中的作用日益受到重视。高级文秘掌握这类知识,无疑对辅助领导科学管理、提高管理水平是大有帮助的。
(2)外语知识
高级文秘必须掌握一到两门外语。随着市场经济的深入发展,秘书参与外事活动的机会越来越多,秘书如果能从外文书刊报纸中直接获取最新的信息资料,无疑会使得管理工作从实际意义上说更趋近于世界先进水平。
(3)地方知识
市场经济,需要高级文秘从当地具体情况出发,协助上司考虑如何利用当地的自然、地理条件,开发当地资源,发展地方经济,利用当地文物古迹、风土人情、民俗习惯,开发旅游资源,提高当地的知名度、美誉度。
(4)接待知识
高级文秘陪同外宾参观游览的机会较多,没有此类知识,则可能在陪同过程中出洋相、闹笑话,甚至会贻误工作,影响交往。
三、能力要求
高级文秘的能力要求主要包括以下几个方面的内容:
1·表达能力
表达能力是指通过言语、文字、身形(含面部表情)和手势等形式沟通信息、交流思想、表达情感的能力。在高级文秘的能力结构中,表达能力有重要的地位和作用。
(1)口头表达能力
简单地说,就是说话的本领。汇报情况、提出建议、传达指示、联络接待,都需要说话。因此,高级文秘必须加强口头表达能力的训练,要练就一副好口才,做到说话目的明确、中心突出、简明扼要、有条不紊,富有逻辑性,同时还要口齿清楚、态度从容、言语得体。
(2)书面表达能力
书面表达能力就是写作能力。这是高级文秘必备的专业特长,也是一项基本能力。它要求高级文秘不仅要懂得语法、逻辑、修辞和一般的写作知识,而且还要掌握各种文体的写作技巧。高级文秘要努力把自己锻炼成公文写作的“快手”“能手”和“高手”。
提醒您
“快手”就是文思敏捷,行文迅速,有应急、应变、应突发事件的能力。“能手”就是擅长某些文体的写作,且高于一般的要求。“高手”就是文字功底深厚,善于画龙点睛,能够锦上添花。一个优秀的高级文秘,应当在“有一手”的前提下,争取“三手”兼备。
2·办事能力
所谓办事能力,指高级文秘处理各种日常工作的本领。高级文秘要努力提高办事能力,首先会办事,不越权,讲实效;其次要善办事,通晓各类事务的办理程序,区分轻重缓急;再次要善交往,能同各种人打交道;最后要具有保护领导的意识,能为领导挡驾或解围。
3·管理能力
高级文秘是领导管理工作的辅佐者,必须具备相应的组织管理能力。高级文秘应从辅助领导决策、计划、沟通、协调、控制五个方面来努力提高自身的组织管理能力。
4·应变能力
所谓应变能力,就是适应突然变化的环境和事物,完成原定任务的本领。有了这种能力,就能够善于观察,可以较周密、较详尽而又较准确地捕捉变化着的新情况,及时发现新问题;能够思维敏捷,可以针对新情况、新问题,迅速作出判断、分析、综合和概括;能够多谋善断,遇事冷静,能及时想出办法,采取对策;能够有预见力,可以把握事物发展的趋势和可能出现的结果;能够随机应变,在不丧失原则的前提下,灵活变通地处理各种工作,以适应变化的客观环境。
5·社交能力
高级文秘要培养和发展自己的社交能力,应努力做到以下几点:
第一,必须正确认识自己,正确认识他人,学会理解、尊重、谦让和宽容。
第二,与同事要真诚相处,相互信赖、尊重。
第三,讲究礼貌、仪表,言谈举止和服饰都要得体,做到彬彬有礼。
第四,根据不同的交往对象、场合与目的,采取多种交际手段,讲究方法和艺术。
第五,如果在交往中出现纠纷或冲突,要善于缓和、化解矛盾。
6·操作能力
所谓操作能力,就是掌握和使用与工作有关的设备、工具和技术的本领。随着科技的不断发展,高级文秘必须具有较强的现代化办公操作能力,比如中(英)文打字机、电话机、电传机、复印机、录音录像机、照相机、文字处理机和计算机等设备的使用和保管、初步维修的本领,以及对于书法、速记、编辑、校对等技术的掌握和运用的本领。只有掌握了这些能力,才能提高秘书工作的质量和效率。
探究·思考
1·你对秘书工作的认识情况如何?
2·请对照秘书国家职业标准关于高级秘书的要求,检查自己知识与能力的具备程度,再提出改进要求。
3·请查阅、搜集各报刊关于高级秘书的招聘启事,对照其要求,假设自己是一名应聘者,设想自己去面试的应对情景。