“去给联邦快递和联合快递的董事会打电话，告诉他们，必须要拿出最高的服务来对待谷歌发出的快递，如果他们干不了，那我就换一批人来干！”当谷歌的消息传到了高盛总部，库博博士，也就是老者，愤怒的对这个秘书命令道。
秘书的态度略微有些迟疑，他犹豫了一会之后还是说道“老板，这个恐怕有些难度，短时间内无法办到！”
“你在跟我开玩笑吗？”库博博士愣了一下“我们高盛是这两家公司的大股东，我的话，他们难道还敢不听不成？”
“听自然是会听的，之前您让他们和万宝阁合作，这些他们都非常的听话。可是您让他们改善内部，对谷歌的快递进行更多的关照，这个恐怕就办不到了！”秘书小声的说道。
“你在跟我搞笑吗？不过是让他们对某个产品照顾一些，这能有什么难度？不过就是一句话的事情”库博博士道。
“老板，这两家公司的情况比较复杂，他们都是创建超过百年的企业，公司内部已经自行生成了一套运行逻辑。所有公司员工都是按照这套运行逻辑来运行的，您如果想要强行打破这套逻辑的话，那就必定会引来整个公司上下的反对！”
“其实之前我们也下过同样的命令，大概在10~20年前的时候，那时候电视购物非常的盛行，我们也投资了最大的电视购物公司。”
“电视购物公司销售的产品，几乎全部都是通过快递来运输的。当时我们投资的这家电视购物公司，提出了一个口号，那就是零丢件和零运损，通过这种承诺来解决整个电视购物行业的顽疾之一，也就是产品在运输过程中遭受运损的问题。”
“当时这家公司提出有胆量这种口号，就是因为知道我们也投资联邦快递与联合快递，希望我们能够通过打招呼的方式让这两家快递公司对这家电视购物公司的快递特殊对待，给予最高的服务。”
“我们当时也答应了这个合理的要求，两家快递的董事会也答应了这个要求，同时给公司内部下令，要对这家公司发出的商品特殊照顾，不要摔，也不能丢，更不能拿，大家当时都觉得是小事一桩。”
“一开始的时候这个命令还得到了贯彻，可是时间一长，这家店务是购物公司却发现，用户反馈的运损情况再一次增加，而且最终运损的损坏程度甚至要比关照之前还要高，已经高到有40%左右的快递全部损坏在运输路上的情况！”
“因为保证如果出现了运损就给予赔偿的缘故，让这家电视购物公司每天都处于赔钱的状态，找到我们来求援，我们也进一步向这两家快递公司施压，要求董事会妥善解决这个问题。！”
“结果之后董事会告诉我们，他们无法解决这个问题。因为这家电视购物公司的货量很大，而特殊对待这家电视购物公司的商品，就意味着快递员的工作量要上升，但他们的工资不会增加。这让所有的快递员都产生了逆反心理，完全不顾公司的命运，加倍的破坏和对待这家公司的产品！”
“尤其是当他们发现这家公司后来开始销售手机这种贵重商品后，在拣货的时间，就直接把所有快递拆开，员工本人偷走了其中的手机，来换取高额的收益。用他们的话来说，这是弥补他们之前受到的损失”
“我们得知这些情况之后，就要求董事会严厉处罚一批员工和中层，可是董事会那边却告诉我们无法执行”
“首先董事会本身竭力的保全那些中层管理者，说他们没有任何的错误，错误都是手下的快递员们干的，这些中层管理者不应该受到处罚，整个董事会直接就拒绝了我们的处罚要求。”
“至于那些同样被要求进行处罚的底层员工，董事会的没有拒绝，也试探性的进行了处罚，但立刻引来了整个快递公司几乎所有员工的大罢工，最多的时候，两家公司足足20万快递员全部罢工，让两家公司的业务完全处于停滞状态，每天的损失就高达数千万美元！”
“后来经过我们的实际调查发现，这两家公司内部已经形成了死死绑定在一起的利益集团。公司董事会内的每一位董事，在集团内部都有自己的中层与高层，他们互相团结在一起排斥外人加入，所有中层如果找不到董事会的董事做为后台，那就不可能登上管理的岗位。”
“这也导致所有的中高层都是董事会的人，除非你将某位董事彻底开除出董事会，否则休想动这些董事手下的管理人员！”
“而这些中高层因为升职完全不依靠业绩，而是依靠自己背后董事会老板的权利大小。所以他们几乎所有的力量都用在如何帮助自己背后的老板争权夺利上面，从来没有真正关心过改善企业运营的情况。”
“所以他们任由整个公司按照既定的运行逻辑来运转，从不做任何改善。如果想要做什么事情，也是想办法插手某些能够捞取利益的环节，然后从中攫取利益，用来自己的享受，或者献给董事，换取跟过的权利。”