时间：2018年9月8日。

清江市是个县级市，常住人口一百多万，经济水平位列全国百强县之内。缘来宾馆规模不大，只能算是清江市的一家小宾馆，但经营状况还不错，业务也一直很稳定。已经在缘来宾馆工作十几年的赵经理，对此很有信心，因为宾馆有两张金字招牌“房间整洁”、“服务态度好”，在没有造假的客人留言，和网络体验评价中，客人也都给出了肯定的评语。

检查房间保洁是赵经理每天例行的重点工作项目之一。象往常一样，她来到前台，翻开了今天的客房卫生保洁登记簿，检查保洁人员是否按时进行客房保洁。很快，一条信息引起了她的注意，已经快要交接班了，上午应该退房的402客房的保洁工作还没有去做。

赵经理马上打电话给当班的保洁阿姨，询问情况。保洁阿姨说，十点左右她去做保洁，402客房的门口挂着请勿打扰的牌子，所以就没有做，后来事一忙就忘了，现在就去清理。

赵经理一听，免不了念叨她两句，催促她赶快处理。

没一会儿，保洁阿姨的电话就来了，说是402客房的门口依然挂着那块请勿打扰的牌子，问该怎么办。

按宾馆的规定，客人休息的时候，服务员是不可以主动去打扰的。赵经理询问前台服务员，今天上午402的客人有没有续开房间？

前台服务员查了之后回复：没有，不过早上十点半左右，我打了几次房间电话，想提醒客人退房时间，但电话一直占线，应该是客人将房间内的电话拿起来搁在旁边了。

客人为了免受打扰，将房间内的电话搁起来，这是常有的事。

赵经理看了一下时间，都已经十二点多了。根据宾馆公布的入宿规定，退房时间是上午十一点半之前，如超过时间退房是要加收住宿费的。但实际操作中，为了显示人性化，吸引回头客，宾馆对超时一个小时之内退房的客户，经常没有加收住宿费。

赵经理有些犹豫，毕竟在客人休息的时候去打扰，很容易引起纠纷。可是，客人若超时太久才退房，她也无法给予费用减免处理。之前这种事情，曾有客人产生过怨言。考虑再三，她决定还是先查一下，入住402客房的客人的具体情况，分析是否酒后入宿，今天睡过头了。了解情况后，便于自己等下与客人沟通。