本章学习重点：
掌握各类事务文书的写法及写作要求
掌握一些常用礼仪文书的写法及写作要求
掌握商务文书写作中名称运用、数字运用、标点符号运用的要求
主题词：事务文书礼仪文书商务文书
第一节 事务文书写作
事务文书是机关、团体、企事业单位为反映事实情况、解决问题、处理日常事务而普遍使用的文书，它具有很强的实用性、事务性和某种惯用格式。
一、计划的撰写
计划是人们对未来一定时间的任务提出明确目标，规定具体要求，制定相应措施，作出切实安排的一种文体。计划应包括如下三个部分：
1·标题
计划的标题一般包括制订计划的单位(个人计划的姓名不写在标题内)、计划的期限、事由、文种四部分。
2·正文
正文是计划的主体部分。这部分通常包括前言、任务和目标、步骤及措施、结语等几个部分。
(1)前言
前言不宜写长，应简明扼要写清楚：制订计划的指导思想，包括有关的方针政策和上级的指示；分析现时形势的要求，本单位的基本情况(完成任务的主观和客观条件的分析)；计划的总任务，计划的目的要求等。
(2)目标和任务
这一部分同下面的步骤和措施部分是计划的核心部分。计划就是为完成一定的任务而制订的，如果没有明确的任务，没有具体的要求和目标，也就没有制订计划的必要。计划要明确地写明一定期限内必须完成哪些任务，实现什么目标，做哪些事，数量和质量上有什么要求等，使计划执行者一看便知道准备做什么，做多少，什么时间完成，由什么部门负责执行等，使之心中有数。
(3)步骤和措施
在明确了工作任务之后，计划还要根据主客观条件，设计必要的步骤和措施，以保证任务的完成。步骤是指工作的程序和时间安排。每项目标和任务，在完成过程中都有其阶段性，先做什么，后做什么；主干什么，次干什么；每一步应在什么时间做，达到何种程度；人、财、物力如何调配、布局；各阶段如何配合、衔接等，都必须写得合情合理，环环紧扣，步步落实。措施主要是指达到既定目标需要采取什么方法，动员哪些力量，创造哪些条件，排除哪些困难等。
总之，计划的正文要按照“做什么——怎么做——做到怎样”的顺序来安排结构内容，只有这样才能简明、全面、清楚地制订好计划。
(4)结语
这一部分是总结全文，在正文的末尾提出希望和号召。也有的计划不写结语，计划事项写完后自然结束。是否写结语，要根据计划的具体情况而定。
3·署名和日期
计划的结尾要写上制订单位的名称与制订日期两项内容。如果标题中已标明单位名称，结尾可省去单位署名，写明制订日期即可。
实例
个人工作计划（广告业务部）
通过2006年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，我计划2007年做到如下几点：
一、制订每月、每季度的工作计划
1·在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大公司的知名度及推进速度。因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制订已完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户，以期组成一个强大的客户群体，同时适当地寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。
2·在第二季度，因为有“五一劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。
3·第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来，为年底的广告大战做好充分的准备。
4·年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，相信这是我们广告部最热火朝天的时段。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。
我会充分地根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调整工作思路。争取把广告额度做到最大！
二、制订学习计划
做市场开拓需要根据市场的变化不断调整经营思路，因而学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时地根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给予我们业务人员支持）。
三、加强自己的思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上是我对2007年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑得快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。2007年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高业务能力。
2007年1月1日
二、总结的撰写
总结是单位或个人对前一阶段的工作或活动进行全面、系统的回顾，分析研究，从中找出经验教训，引出规律性的认识，明确今后的努力方向，从而写成的书面材料。常用的小结、体会也是总结，只是它反映的内容较为单纯或经验不成熟、时间较短、范围有限。
总结一般由标题、正文、结尾三部分组成。
1·标题
总结的标题主要有以下几种形式，见下表。
形式写作要求
直陈式标题一般由单位名称、时限、事由和文种四个要素组成。标题各项内容，也可根据具体情况有所省略，如有的标题中可省略单位名称。有的综合性总结，标题中也可省去总结内容这一项。
续表
形式写作要求
正副标题一般来说，正标题概括总结的是主要内容或基本观点，副标题用于说明单位名称、时限、文种等。
不标文种式标题写成一般文章的题目形式，虽未注明“总结”字样，但标题本身体现出总结的性质或内容。
2·正文
正文是总结的重心所在，其内容一般包括以下几个方面：
(1)基本情况
这部分是总结的前言。一般用简洁的语言，概述完成工作的基本情况，交代清楚工作的时间、地点、背景，进行某项工作或认识某个问题的依据，工作的简单过程、基本做法，对工作完成情况的基本看法和总体评价等。
(2)成绩和经验
这是总结的精华和重点部分。成绩是指实践活动中所取得的物质成果或精神成果，要求做到材料翔实、言之有物、条理清晰、脉络分明，能给读者留下深刻的印象，使读者受到启迪。